董晓凡，松岗学校小学部2006级学生，家住裕安区罗集乡松岗村新塘组，自幼父母双亡，由祖父母监护生活，祖父母年老体弱多病，董晓凡本人患有肌无力、甲亢、心肌炎等病。家里房屋简陋，没有一件像样的家具，一贫如洗。
情景案例分析：
董晓凡的案例是特困生工作中的一个典型案例，也是班主任比较常遇到的问题，要解决好此案例，必须对“是什么问题？”、“引起问题的原因是什么？、”“需要解决的问题是什么？”、“采取怎样的方式能最佳地解决问题？” 等作出全面准确地判断。这也是解决一切问题的思维模式。
1、确定案例属于什么问题。
这是一个给案例定性的问题，很明显以上的案例是特困生董晓凡因家境问题引起的问题。具体表现在性格自卑怯懦、不知道如何处理生活、对未来的不确定性心理等。
2、分析引起问题的原因。
这是需要班主任花心思作的工作，只有原因了解得透彻，才能够选择合适的解决方案。原因了解得不深透，不能解决根本的问题，甚至容易使工作走入死胡同。在董晓凡的案例中，可以了解董晓凡的自卑怯懦的性格有以下原因组成：
①父母双亡带来的生活创伤；
②家境贫苦的心理阴影；
③本人长期患病带来的身心交瘁；
④长期受人冷落和寄人篱下的生活形成的小心翼翼。
了解董晓凡不知道如何处理生活，对未来充满不确定感的原因：
①以前教育过程中教师因同情太过于注重物质帮助，形成了他对别人照顾和资助他的依赖和不希望被别人同情的矛盾心理，教育过程中（父母教育缺失）缺乏对未来生活规划的教育训练
②幼儿园与小学初中的截然不同的情况一时让他手足无措
③长期形成的不擅交流和沟通的性格让他无法获得相关的信息。这些造成了他到小学后的不适应状况的发生。
3、明确解决的问题。
经过观察和分析，很容易可以确定要解决的问题有：
①最近目标—改善生活状态；
②短期目标—改变自卑胆小的性格；
③中长期目标—未来生活发展合理规划；
④全程目标—改变命运，快乐健康成长。
4、选择解决方法，注意工作技巧。
①合理运用了心理学的共情和理解。没有劝说、陪哭在学生潜意识中会产生老师比我有主意的认知，从而产生对老师的信任心理；从行动上说明老师理解你，是心理学上共情理解的最经典方法；班主任把谈话的主动权从学生那里转移到自己这里的最佳方式，让他勇敢面对生活、锻炼胆子，放掉包袱。
②生活上全方位关心、照顾，给予救助：学校牵头，与裕安区组织部取得联系，资助董晓凡每年2000元生活补助费。直至2015年初中毕业。
③注意工作长期性。冰冻三尺非一日之寒，要真正地解决特困生的问题，不是简单地给其物质帮助这么简单，因此董晓凡的案例体现出解决此种问题的长期性，需要长期积极关注，及时指导，才能真正达到精神解困。
5．启示
（1）特困生工作一定要做好铺垫，开辟了解信息来源渠道。
由以上的案例可以看到，董晓凡之所以找到班主任，和第一天班主任召开班会，给学生们讲“有什么事和老师说”的理念有很大关系。因此，要掌握学生（尤其是特困生）的情况，营造信任的氛围十分重要，同时也要开辟多种信息来源渠道，如信箱、电子邮箱、QQ、电话，学生干部、同寝室同学等。
(2)特困生工作要注意其长期性，作到精神解困。
特困生工作不是三天两天能完成的工作，问题的形成是一个长期的过程，问题的解决也注定是需要长期关注和随时解决的。最主要的是要解决学生认知的问题，即让学生形成：“家境是不能够改变的，生活却是可以创造的，在这个起跑线上，大家是平等的”正确观念。这样才能帮助特困生走出困境，真正的脱胎换骨，做到精神解困。
（3）特困生工作要注意保护学生自尊心，使其健康成长。
每一个年轻人都有一颗易感的心灵，学生能找班主任沟通和汇报情况是基于对老师的信任，因此在工作中一定注意工作方式，如果在不经意间伤害了学生，不仅问题不能解决，对学生和他周围的同学的影响都是很大的。由于家庭情况的原因，特困生往往比其他的同学自尊心更强，也更敏感，所以班主任的工作就一定要谨慎。要和学生达成共识：人不能够靠别人的同情和资助活着，这样和衣来伸手饭来张口的有钱公子没有任何本质上的差别。因此，对敏感和善良但是怯懦的孩子一定要通过各种渠道的努力使他建立正确的认知，然后在各方面鼓励他（可以适当在他不知情的情况下给予他一些方便和机会），这样会让学生迅速成长起来，这样不仅是解决当下的问题，而会影响学生的一生。
（4）班主任要注重能力积累，提升工作综合素质
特困生工作只是班主任要面对的工作的一部分，在众多的工作中可以发现很多工作需要综合多种知识和能力才能够完成，班主任不仅需要具备优秀的政治理论素养，还需要懂得一定的法律、心理常识等，这样才能够提升工作能力。
（5）“师者，传道授业解惑者也”。
班主任要肩任起学生学业的辅导者、生活的指导者、行为的监督者、纪律的管理者等等多种角色。在众多的工作角色中，千千万万的班主任用自己的方式关怀着学生的成长，这个过程中，有欢喜有泪水，有成功有失误，可是班主任们对学生那颗关爱的心是始终不渝的。在日复一日，年复一年的工作中，没有什么惊天动地，也没有什么轰轰烈烈的大事，可就是这些普普通通的事情在潜移默化中改变着学生的命运。
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